Politique de remboursement
Chez Koray Market, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez des droits suivants conformément à la réglementation en vigueur.
1. Droit de rétractation
Pour la majorité des produits vendus sur Koray Market, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
En précisant :
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Votre numéro de commande
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Les produits concernés
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Votre souhait de rétractation
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent :
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Être neufs, non utilisés et non endommagés
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Être retournés dans leur emballage d'origine
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Être accompagnés de tous leurs accessoires éventuels
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Ne présenter aucune trace d'utilisation
Koray Market se réserve le droit de refuser un remboursement si ces conditions ne sont pas respectées.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent être retournés :
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Produits d'hygiène, de beauté ou cosmétiques descellés après livraison
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Produits alimentaires et compléments alimentaires ouverts
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Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
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Cartes cadeaux dématérialisées
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Produits dont l'emballage de sécurité a été retiré après livraison
4. Procédure de retour
Avant tout retour, contactez notre service client afin d'obtenir les instructions de retour.
Les produits devront être expédiés à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :
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erreur de préparation de commande ;
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produit défectueux ;
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produit reçu endommagé.
Dans certains cas, Koray Market peut organiser la récupération des produits directement à votre domicile ou sur votre lieu de travail selon les zones desservies.
5. Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé :
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Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception.
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Joignez des photographies du produit et de l'emballage.
Après vérification, Koray Market pourra proposer :
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le remplacement du produit ;
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un avoir ;
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un remboursement intégral.
6. Remboursements
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sous un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation ou lorsque la responsabilité de Koray Market est engagée.
7. Échanges
Koray Market ne propose pas d'échange automatique.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation de votre retour.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Notre équipe s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais.
